“以客戶爲中(zhōng)心，高質量快響應”一(yī)直是訊方公司江蘇企業網團隊的服務宗旨和對自身的要求。

2021年4月，江蘇企業網春節保障團隊專項表彰大(dà)會在訊方公司南(nán)京分(fēn)公司圓滿舉行，華爲代表處相關領導、項目經理、服務經理以及春節保障團隊人員(yuán)出席此次大(dà)會。此次表彰大(dà)會是華爲代表處特别爲在春節期間，放(fàng)棄與家人團聚，積極投身現場保障值守的人員(yuán)專門組織的表彰大(dà)會，主要是爲了獎勵他們在春節保障工(gōng)作期間所做出的突出表現。

春節堅守 客戶需求始終爲第一(yī)要義

每年的春節長假，總有那麽一(yī)群人在默默堅守，他們沒辦法和家人團聚，圍坐一(yī)團享受美味的年夜飯。訊方公司南(nán)京分(fēn)公司的春節保障團隊就是這樣一(yī)群默默堅守的人，春節期間，他們做到對客戶需求的及時和高效響應，毅然放(fàng)棄春節假期，選擇在各地值守，隻爲了确保客戶故障可以及時處理，客戶訴求可以及時響應，保障業務穩定運行。

9次設備故障處理、2次現場支持

爲了确保保障業務的有序穩定進行，在保障團隊人員(yuán)确定後，江蘇企業網春節保障團隊迅速建立春節保障群、拉通所有保障人員(yuán)聯系方式、分(fēn)配優先保障區域，确定響應機制，強調值守期間紀律和要求，如保持手機24小(xiǎo)時通暢；若出遠門及時報備知(zhī)會，并随身攜帶便攜，常用作業工(gōng)具等，以确保可以第一(yī)時間響應客戶需求。

在春節專項保障期間共完成9次設備故障處理，2次現場支撐需求，得益于提前建立保障團隊和響應機制，在接到客戶的報障信息時可以第一(yī)時間傳達和同步，保障人員(yuán)快速到場，排查、定位和解決問題，最後所有問題都得到了及時處理，所有需求得到及時響應。直到2月18号春節假期結束，保障團隊圓滿完成了春節保障工(gōng)作。

春節專項保障表彰大(dà)會

曆時十多天的春節專項保障工(gōng)作得到了華爲代表處相關負責人的高度認可和肯定。表彰會上華爲負責人認可公司保障工(gōng)作，春節期間發生(shēng)的故障都得到了及時響應和處理，切實踐行“踏踏實實做好每一(yī)次保障，真真切切服務好每位客戶”服務宗旨，對保障人員(yuán)的能力大(dà)爲贊賞，并詢問現場保障工(gōng)作細節，以及遇到困難的解決方案等。

會議最後華爲相關負責人爲保障人員(yuán)頒發了獎品，并合影留念。

在此次春節專項保障中(zhōng)，訊方公司南(nán)京企業網團隊從客戶角度出發，提前識别風險并做好響應機制，确保了在故障發生(shēng)時可以高效響應、快速閉環，從而讓客戶真切的感受到團隊的專業服務，同時也充分(fēn)展現了團隊始終踐行着的“以客戶爲中(zhōng)心，努力做到高質量、快響應”的服務宗旨！