随着信息技術快速發展，知(zhī)識管理、大(dà)數據分(fēn)析應用趨于成熟，12345熱線平台與時俱進，突破傳統的工(gōng)作模式，以智能化、信息化爲基礎構建新一(yī)代客服平台，提高平台效能，完善運行機制，平台功能更上新台階。

本期項目以智能化、信息化爲目标，共同打造全國領先、全國一(yī)流的熱線品牌，于3月28日實現新熱線的整體(tǐ)割接上線，割接後平台運行平穩，業務高峰接通率達97%以上，工(gōng)單平均響應時長減少30%以上，各項指标全面優于老平台。訊方技術負責本期項目AICC平台的調測交付，如期完成各項交付任務，保障了項目順利上線。

開(kāi)工(gōng)伊始，就面臨工(gōng)期緊、任務重的局面，機房仍在裝修、臨時供電(diàn)、網絡資(zī)源未到位等諸多困難擺在項目組面前。開(kāi)弓沒有回頭箭，在克服多項困難具備調測條件後，訊方技術交付團隊加班加點，從設備安裝到内部聯調測試，僅耗時兩周，完成預期目标。在具備外(wài)部資(zī)源及條件後，團隊積極配合三方廠家進行全流程業務測試，遇到問題及時拉通資(zī)源，第一(yī)時間響應并處理，在客戶要求的時間節點下(xià)，提前三天完成全流程業務測試，具備上線條件。

該市聯通政府熱線項目上線後，已成爲山東省内最大(dà)的具備智能化、信息化能力的熱線平台，爲山東服務熱線市場後續的進一(yī)步拓展深耕建立了優秀樣闆。

未來，訊方技術将繼續以“高質量+快響應”的服務宗旨，秉持“以客戶爲中(zhōng)心，爲客戶服務”的高質量工(gōng)作準則，時刻銘記“責任、專業、踏實、積極、創新”的核心價值觀，發揮敢闖敢拼精神，全力推進項目高品質建設。